Cuenta de apoyo

Describe el problema

• Olvidé mi nombre de usuario y/o contraseña. ¿Es mi dirección de correo electrónico mi nombre de usuario?

  Visite la página de Olvide la Contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y un enlace para restablecer su contraseña si es necesario.

  Usted crea su nombre de usuario durante el proceso de registro. Su dirección de correo electrónico sólo se utiliza para fines de comunicación.

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  Olvidecontraseñanombre de usuarioingresarinicio de sesióningresar a cuentacorreo electronicocorreousuario
  ¿Debo terminar el curso el mismo día que lo comienzo o puedo hacerlo en sesiones?

  Este es un curso a su propio ritmo que le permite guardar su progreso, para que pueda trabajar en él cuando le sea conveniente. Sin embargo, los exámenes de chequeo de conocimientos del módulo y el examen final deben completarse en una sola sesión una vez que usted lo comienza.

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  terminarcompletaruna sesióncursosesiónclasemismo dia
  ¿Cómo cambio el idioma del inglés al español?

  Para cambiar el idioma del inglés al español, haga clic en el icono de la bandera americana en la esquina superior derecha de su página. Esto abrirá un menú desplegable donde tendrá que seleccionará la bandera mexicana para el español. Esto traducirá todo el curso y el sitio web al español.

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  traduciringlesespañolidiomaamericanomexicanotraducción
  Compre el curso pero mi compra fue rechazada; sin embargo, mi estado de cuenta bancaria muestra que la compra fue aprobada.

  A veces intentos de compra rechazados pueden aparecer como una transacción pendiente en el estado de cuenta, esperando aprobación. Como los intentos de compra ya fueron rechazados, no van a recibir una aprobación y su banco usualmente le regresara los fondos de nuevo a usted en un par de días. Si necesita los fondos antes, usted tendrá que ponerse en contacto con su banco y solicitar que liberen los fondos de vuelta a usted.

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  comprarechazadotarjeta de créditotarjetatransacciónbancodebitoestado de cuenta
  Nombre mal escrito en el certificado/cambio de nombre

  Como medida de seguridad para prevenir el fraude una vez que se emite el certificado, el estudiante ya no tiene la capacidad de cambiar el nombre del certificado. Si hay un error en el nombre de su certificado, usted deberá enviar una solicitud de apoyo y junto con su solicitud una explicación de lo ocurrido. Si su solicitud es aprobada, nuestro personal de soporte le notificará a través de la solicitud de apoyo. Una vez que se haya actualizado el nombre, se anulará su certificado anterior y se le solicitará que imprima el nuevo certificado, ya que el departamento de salud recibirá una notificación del certificado anulado.

   

  Este problema requiere la asistencia de nuestro personal de soporte. Por favor ingrese a su cuenta o llámenos al (903) 893-3717.

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  mal escritonombrecertificadolicenciapermisonombre equivocadocambiomal escrito
  ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  Si usted ya se contactó con nuestro centro de atencio al cliente y le emitieron un reembolso, usted recibirá su reembolso en aproximadamente 4-5 días hábiles.

  Este problema requiere la asistencia de nuestro personal de soporte. Por favor ingrese a su cuenta o llámenos al (903) 893-3717.

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  Reembolsodinero
  ¿Puedo ver mi examen para ver qué preguntas tengo correctas o incorrectas?

  Lo sentimos, pero por regulaciónes restringidas que nos impone según los requisitos estatales, no podemos divulgar información de respuesta del examen.

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  pruebaexamenpreguntacorrectopruebaincorrectoresultadosrespuestafinalcalificacionvermirar
  ¿Cuántas preguntas hay en el examen, cuánto tiempo se tarda en completar y cuál es la calificación para pasar?

  • El examen contiene 25 preguntas de opción múltiple. 
  • El examen tiene un tiempo límite de 90 minutos, pero por lo general toma menos tiempo para completar.  
  • La calificación mínima para pasar es 70%.

   

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  tiempoduraciónexamenpruebaminutospreguntasnúmerocuantolargocompletoterminaraprobarpasarpuntajecalificaciongradomúltipleelecciónhoras
  Me pide que proporcione respuestas a preguntas de verificación personal.

  Las preguntas de verificación personal (PVQ) son un requisito del estado y se utilizan para verificar su identidad durante todo el examen. Una vez que ingrese la respuesta, deberá hacer clic en el botón azul para agregar la pregunta. Una vez que se hayan seleccionado todas las preguntas, comenzará el examen.

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  PVQpersonalverificaciónpreguntarespuesta
  ¿Cómo imprimo o descargo mi certificado? ¿Se me enviará por correo?

  Usted puede ingresar a su cuenta de Seller Server desde cualquier computadora. Esto le permite acceder a su cuenta e imprimir su certificado desde cualquier computadora con acceso a internet e impresora. Esto podría ser en el trabajo, una biblioteca pública, la casa de un amigo o de un miembro de la familia o un centro de colocación profesional. No enviamos certificados por correo postal o correo electrónico.

  Para imprimir o descargar su certificado necesitará seleccionar cursos en el menú y luego hacer clic en el botón verde de "Imprimir certificado". Después, tendrá que hacer clic en el botón verde de "Imprimir página" para imprimirlo o el botón de "Descargar" para guardar una copia en su computadora o enviarla por correo electrónico a su empleador.

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  certificadolicenciapermisoimpresoraimprimirdescargarpdfcorreo postalcorreo electrónicocopia
  ¿Cómo funcionan las compras a granel?

  Nuestro sistema de compras de grupo le permitirá comprar códigos para un grupo en una sola transacción. Un mínimo de 2 cursos es requerido para hacer una compra de grupo. Usted tendrá que configurar una clave de acceso para su compra; nosotros le daremos los códigos de acceso una vez que la compra se hace. Sus empleados luego tendrán que ir a la página web y registrarse para obtener una cuenta. Una vez creada la cuenta el curso podrá ser canjeado utilizando el código y clave de acceso. Para hacer una compra de grupo usted tendrá que seleccionar "Compra a Granel" en la parte superior de la pagina. Tenga en cuenta que la clave de acceso es la misma para todos los empleados y cada empleado tendrá que tener su propia cuenta para poder tomar el curso ya que el certificado se imprimirá bajo en nombre que esta en la cuenta. Para obtener más información sobre compras de grupo, puede visitar nuestro sitio de información en https://www.sellerserverclasses.com/group-orders-passkeycodes.

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  a granelmayoreomúltiplecompragrupotransacciónorden
  Necesito la información de inicio de sesión de mi empleado.

  Mantener la información de la cuenta del estudiante segura es nuestra principal prioridad y por lo tanto, hay medidas de seguridad que tomamos antes de que su información se divulgue por teléfono. Cuando alguien llama solicitando información de cuenta, debe tener el nombre del estudiante, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección para verificar la cuenta.

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  empleadoestudianteaccesocuenta
  Me sacaron del curso y ahora me está pidiendo que vuelva a comprar.

  Hay algunas razones por las que pudo haber sido expulsado del curso.

  Fallo la Respuesta a una PVQ
  Por requisito estatal, un estudiante solo puede fallar debido a preguntas de verificación personal (PVQ) un máximo de 3 veces dentro de cada módulo. Usted falló debido a una respuesta incorrecta o por no enviar su respuesta dentro los 60 segundos permitidos 3 veces.

  Reprobo el Chequeo de Conocimiento
  Debido a las regulaciones estatales, un estudiante solo puede reprobar los chequeos de conocimiento un máximo de 3 veces por módulo. Usted tendrá que comprar el curso de nuevo para poder continuar.

  Reprobo el Examen
  Por requisito estatal, un estudiante puede fallar el examen final un máximo de 2 veces. Como fue la segunda vez que falló, usted tendrá que comprar el curso nuevamente para poder continuar.
  

  Este problema requiere la asistencia de nuestro personal de soporte. Por favor ingrese a su cuenta o llámenos al (903) 893-3717.

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  PVQpregunta de verificación personalconocimientomóduloverificaciónexamenpruebacomprapagocomprarclasecursoexpulsadoaccesoreprobarotra vez
  ¿Cómo encuentro mi codigo y clave de acceso?

  La clave y el código de acceso son para compras de grupo solamente, y se utilizan para canjear un curso que fue comprado en nombre de usted por su empleador. Dichos códigos son dados a usted por su empleador por lo que si usted es parte de una compra en grupo tendrá que obtenerlos de su empleador; de lo contrario usted tendrá que seleccionar "Cursos" del menu en la parte superior de la pagina y luego hacer clic en el botón verde de "Tomar Este Curso."

  Para ver sus códigos y clave de acceso usted necesitará ver los detalles de su compra a granel. Para ver su compra a granel usted tendrá que hacer clic en el icono de "Yo" situado bajo el enlace de "Atención al Cliente" en la parte superior de la página. El menú con opciones aparecerá y entonces tendrá que hacer clic en el enlace de "Mis Compras" que se encuentra debajo de su nombre, el cual le llevará a la página de compras. Después, usted tendrá que hacer clic en la compra que desea ver. Al hacer clic en la compra, le mostrará los detalles de la compra, incluyendo los códigos y clave de acceso. Tenga en cuenta que, en esta página, también será capaz de hacer otras funciones tales como "Gestión Compartida", el cual le permitirá compartir los detalles de la compra con otro usuario y ver, descargar e imprimir los certificados de los empleados.

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